Zkušenost s Bowle & Bowling
Na doporučení jsme se rozhodli vyzkoušet bowlingovou hernu Bowle & Bowling
ve Strašnicích. Zarezervovali jsme, přišli a zase odešli, protože naše
rezervace záhadně zmizela. To se může stát, ovšem bylo to korunováno
arogantním přístupem personálu a naprostou neochotou se omluvit nebo to
jakkoliv řešit. Přikládám celou komunikaci s majitelem (?), nechť si
každý udělá sám představu o přístupu k zákazníkům…
Text dopisu - 4.2. 17:11
K rukám provozovatele Bowle & Bowling
Vážený pane/Vážená paní,
Chtěl bych se s Vámi podělit o následující zkušenost s personálem Vaší herny.
Ve středu 30.1. jsem telefonoval na číslo 274771423 a rezervoval jsem si dráhu na sobotu od 21:00 na dvě hodiny.
Jaké bylo mé překvapení, kdyź jsme v sobotu přišli a od Vašeho
zaměstnance (později nám na lístek napsal jméno Urban) jsme se
dozvěděli, že “rezervace tam není a nic se s tím nedá dělat.” Rezervaci
údajně zařizoval kolega, toho odmítl kontaktovat, rovněž odmítl sdělit
kontakt na nadřízeného s tím, ať si napíšeme mail, což tímto činím.
Chápu , že k omylu může dojít (o tom, zda šlo skutečně o omyl nebo
někdo z personálu potřeboval dráhu pro své známě, nemíním spekulovat),
ovšem v takovém případě bych očekával omluvu a ne arogantním tónem
vedenou argumentaci typu “nic se nedá dělat”, “nic řešit nebudu” a “už
jsem tu dneska musel dělat deset změn v rezervacích.”
Poděkujte prosím mým jménem p. Urbanovi, že mě a mým přátelům
usnadnil budoucí výběr místa ať už pro soukromou nebo firemní akci
zmenšením seznamu vhodných podniků, kde jsme ochotni nechávat své
peníze…
Tento text dávám veřejně k dispozici na svých webových stránkách, budete-li si přát, doplním ho o případnou Vaši reakci
Věřím, že vám tento podnět pomůže k vylepšení přístupu k zákazníkům
S pozdravem
Kamil Řezáč
Reakce 1 - 7.2. 2:11
Dobrý den pane Řezáči,
ve své e mailové zprávě jste zapomněl uvést adresu „ svých webových stránek “, kde je tento text veřejně k dispozici.
Prosím buďte tak laskav a sdělte mě přesnou adresu.
Děkuji za pochopení a jsem s pozdravem
Michal Zvěřina
Moje odpověď - 5.2. 9:11
http://www.krezac.net/ostatni/zkusenost-s-bowle-bowling/
S pozdravem
Kamil Rezac
Reakce 2 - 7.2. 9:40
Děkuji za info.
Michal Zvěřina
